Get in Touch With Us

Vous avez une question sur notre façon de comparer les nouveaux casinos en ligne, une remarque sur une fiche opérateur ou une information à nous signaler ? Cette page explique comment nous joindre et pour quels types de demandes.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter reste l'email. Nous lisons chaque message et répondons généralement sous quelques jours ouvrés, aux horaires CET/CEST. Merci de préciser dès le départ l'objet de votre demande (correction, question sur un opérateur, partenariat, etc.) afin que nous puissions vous orienter vers la bonne réponse plus rapidement.

Nous n'avons pas vocation à nous substituer à un service client de casino : pour toute question liée à un compte joueur, un retrait en attente ou une vérification KYC, il faut contacter directement le support de l'opérateur concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site.

Pour quels types de demandes nous contacter

• Questions sur notre méthode — Comment nous évaluons et classons un nouveau casino en ligne, quels critères comptent (licence, bonus, paiements, jeux, assistance) et pourquoi un opérateur figure ou non sur notre sélection de casinos hors ANJ.
• Corrections et mises à jour — Un bonus expiré, une licence modifiée, un délai de retrait qui a changé : nous vérifions régulièrement nos fiches, mais un signalement de votre part nous aide à corriger plus vite.
• Suggestions de contenu — Un sujet que vous aimeriez voir traité, un moyen de paiement à comparer, une catégorie de jeux à approfondir.
• Demandes de partenariat ou éditoriales — Si vous représentez un opérateur ou un média et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et détaillez votre demande.
• Besoin d'aide face au jeu — Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, indiquez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources d'aide comme Joueurs Info Service.

Ce que nous pouvons vous dire, et ce que nous ne pouvons pas

Notre site Top casino en ligne référence des casinos en ligne qui opèrent avec des licences délivrées hors de France et qui ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité nationale des jeux (ANJ). L'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue sur le territoire français. Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés dans le cadre légal français actuel. Nous ne pouvons donc pas vous confirmer qu'un opérateur est légal en France, ni garantir des gains, des délais de retrait ou un niveau de sécurité : nous partageons uniquement les informations publiques vérifiées à la date indiquée sur chaque fiche (opérateur, autorité de licence, numéro de licence, lien de vérification).

Sachez également que la médiation et les protections proposées par l'ANJ ne s'appliquent pas aux casinos opérant hors de son cadre. En cas de litige avec un opérateur étranger, les recours dépendent du régulateur qui a délivré sa licence.

Après l'envoi de votre message

Votre message est lu par un membre de notre équipe, pas par une réponse automatique. Nous visons un délai de réponse de quelques jours ouvrés ; il peut s'allonger en période de forte affluence, mais chaque demande reçoit une réponse.

Notre engagement d'indépendance

Top casino en ligne peut percevoir une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur listé sur le site. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis, et nous ne présentons jamais un casino comme le meilleur ou le plus fiable sans preuve à l'appui. Si vous pensez qu'une information publiée manque de rigueur ou d'objectivité, dites-le-nous : c'est aussi à cela que sert cette page.

Pour rappel, l'accès aux sites que nous présentons est réservé aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, et le jeu ne doit jamais être considéré comme une source de revenus. Merci de votre visite et de votre confiance.